Kebijakan layanan

Syarat layanan & kebijakan saldo

Dengan membuat akun atau melakukan transaksi, Anda menyetujui ketentuan layanan berikut.

Penggunaan saldo

Saldo yang sudah di-top-up hanya dapat digunakan untuk layanan dan tidak dapat ditarik atau di-refund ke rekening/metode pembayaran. Refund pembatalan layanan yang memenuhi ketentuan dikembalikan ke saldo akun. Tidak tersedia transfer saldo antar-pengguna. Ketentuan ini tidak menghapus kewajiban yang berlaku atas pembayaran bermasalah.

Pembelian dan periode layanan

Harga, spesifikasi, dan kebijakan disimpan saat order dibuat. Saldo ditahan selama provisioning dan dikonversi menjadi pembayaran satu kali ketika aplikasi siap. Periode bulanan kalender dimulai ketika aplikasi pertama kali siap/healthy. Jika provisioning gagal secara pasti sebelum aktif, seluruh hold dilepas. Proses yang belum dapat dipastikan tetap dalam pemeriksaan.

Pembatalan dan refund

Sebelum aplikasi aktif, hold dilepas setelah dipastikan tidak ada resource aktif tertinggal. Setelah aktif, refund dihitung dari biaya layanan yang sudah dibayar dan sisa waktu periode, dibulatkan turun ke rupiah serta dibatasi sisa biaya yang belum direfund. Rumus: biaya layanan dibayar × sisa detik periode ÷ total detik periode.

Nilai pada dialog pembatalan adalah estimasi. Refund baru final setelah akses/runtime dipastikan berhenti. Biaya gateway tidak direfund sebagai saldo layanan. Proses ambigu memerlukan pemeriksaan sebelum saldo dikreditkan.

Perpanjangan dan penangguhan

Auto-renew hanya aktif jika Anda memilihnya. Perpanjangan menggunakan saldo akun. Jika saldo tidak cukup, tagihan tetap belum dibayar dan layanan dapat ditangguhkan ketika periode berakhir. Top-up tidak otomatis membeli aplikasi baru. Suspend berbeda dari penghentian permanen.

Data dan resource

CPU dan RAM berlaku sebagai total resource container layanan. Storage hanya disebut memiliki hard quota jika enforcement telah diverifikasi untuk paket tersebut. Tidak ada penghapusan volume otomatis pada kegagalan build, suspend, atau pembatalan. Hubungi Support mengenai retensi, ekspor, dan penghapusan data.

Keamanan akun dan bantuan

Jaga kerahasiaan akun. Jangan mengirimkan password atau token melalui tiket. Aktivitas bisnis dan keamanan dicatat untuk pemeriksaan. Jika pembayaran atau layanan bermasalah, hubungi Support dengan referensi transaksi atau kode bantuan yang tersedia.